FAQ

PRODUITS

Les produits sont-ils authentiques ?

Nos produits sont certifiés 100% authentiques.

Les produits sont-ils neufs ?

Nos produits sont neufs ce qui peut influer sur les prix.

Comment authentifiez-vous les produits ?

Nous avons en interne un expert qui examine les paires et si un doute persiste, nous faisons appel à un prestataire externe afin de l'authentifier.

PAIEMENT 

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Vous pouvez régler par Carte Bancaire (Visa, Mastercard Apple Pay) ou PayPal.

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions nos produits dans les 24h suivant la commande et les délais de livraison sont de 48h à 72h ouvrés en France Métropolitaine.

Est-ce que vous livrez à l'étranger ?

Nous livrons dans tous les pays du monde.

Comment fonctionne la livraison sur Bordeaux ?

Nous proposons un service click and collect pour nous clients bordelais directement dans notre corner chez Lone Wolf Concept au 115 rue Fondaudege !

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous utilisons DHL Express et UPS pour la livraison de vos commandes.

Quels sont les tarifs de livraison ?

France : livraison gratuite

Union Européenne : 20 euros de frais de livraison

Reste du monde : 40 euros de frais de livraison

RETOURS

Est-il possible de retourner un produit ?

Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez nous retourner votre commande à vos frais dans un délai de 14 jours. Attention, les commandes passées via notre service de personal shopper ne sont pas remboursables.

Est-il possible d'annuler une commande ?

Vous pouvez annuler votre commande dans l'heure qui suit votre achat en contactant notre service client ici.

RACHAT

Est-ce que vous achetez des paires aux particuliers ?

Nous rachetons des paires aux particuliers en fonction de plusieurs critères : le modèle, la taille et le prix. Si vous souhaitez vendre une paire, contactez-nous ici.

Est-ce que vous achetez des paires déjà portées ?

Nous rachetons uniquement des paires neuves qui n'ont jamais été portées.